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請問有人知道請問iherb購物的退貨退運退款是怎麼算的?

我的親友在iherb購物退運.扣除運費後商品價值是111.83美元但iherb客服說只會退3美元.後來一直詢問卻只回覆已退了26.26美元.

因為當事人也是幫朋友買的但報關資料傳真來傳真去很麻煩，又怕被查驗後商品包裝會被拆封破壞完整性.所以才會選擇退回重購.
原本當事人是與 iherb溝通有重購所以希望能夠不要扣手續費20%.但沒想121.83的訂單iherb的扣款卻高達95.2元.

iherb官網是說退運會扣運費+商品總額20%做手續費.但原運費是10元加上dhl說退回不會產生其他費用.所以iherb應該是只能扣33.366元要退88.464元但他們卻扣了當事人95.2美元只退26.26美元.

當事人查該提單也沒有查到有費用產生.詢問客服的信件也都石沈大海.
我們猜不透iherb是怎麼算的?他們也未提供費用清單與證明.
網站上的退貨說明並沒有完整說明，只說消費者需負擔20%的手續費與來回運費，但我們消費者一但退運就只能任他扣款.而且詢問的信件也都不回覆.

因為iherb退款的數目遠低於當事人的預期......
加上當事人在網路上查不到相關資料只查到香港地區的網友po的文說iherb的退貨制度是一個大陷阱.其他的都查不到相關資訊.所以想問一下有沒有人有在iherb購物退貨或退運的相似經驗或是知道該怎麼處理的?謝謝

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