中視聶小倩線上看 , 聶小倩線上看第二集 , 聶小倩 中視 , 聶小倩電視劇 , 聶小倩

遠見雜誌針對服務業進行大調查，經由20名神秘客半年的評鑑，稽核第一線服務人員服務品質，北市的「1999」市民專線在「奧客」考驗下，獲得第一名；北市戶政事務所得奪下政府機關服務窗口的為民服務楷模獎。

今年首度檢驗「政府機關服務窗口」的服務品質，抽測11種服務窗口，台北市戶政事務所以78分勝出，市長郝龍斌下午將與民政局長黃呂錦茹一同出席領獎。

北市府指出，神祕客常扮演「奧客」，打電話佯稱車子被違規車輛擋道，要求拖吊，話務人員若說10分鐘會派人抵達，神祕客會提前打電話來飆罵「為何還不見拖吊車？」測試話務人員耐心和彼此的橫向聯繫。

另外，神祕客會針對各縣市標榜的服務特色，實地測試。例如北市強調有外語服務，神祕客就派人講日語，測試服務人員是否立刻把電話轉給會說日語的話務人員。

據指出，神祕客測試的三原則，主要是服務態度、等候時間和處理完成時間。以戶政事務所來來說，承辦人員是否保持微笑，遇到「奧客」是否還能有禮貌，保持耐心，都是指標。

測試人員指出，戶政事務所與民眾面對面，較容易感受到對方的態度，但市民熱線，隔著電話，比較抽象，要打分數也比較不容易。

北市「1999」獲高分的原因，不只是第一線話務人員的服務，還包括背後的派工系統，提供快速的服務，台北市去年是得第4名，今年躍居第一。

This entry passed through the Full-Text RSS service — if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers. Five Filters recommends:

• Massacres That Matter - Part 1 - 'Responsibility To Protect' In Egypt, Libya And Syria
• Massacres That Matter - Part 2 - The Media Response On Egypt, Libya And Syria
• National demonstration: No attack on Syria - Saturday 31 August, 12 noon, Temple Place, London, UK